Niniejsza informacja o dostępności dotyczy strony internetowej sharkninja.pl (zwanej dalej „Stroną internetową”), prowadzonej przez SharkNinja GmbH, Rotfeder-Ring 9, 60327 Frankfurt nad Menem, Niemcy (zwaną dalej „SharkNinja”, „my” lub „nas”).
Celem niniejszej informacji o dostępności jest przekazanie informacji na temat wymagań dotyczących dostępności, które mają zastosowanie do naszej Witryny, sposobu, w jaki zapewniamy zgodność naszej Witryny z obowiązującymi wymaganiami dotyczącymi dostępności, a także przedstawienie ogólnego opisu naszych usług oraz opisów i wyjaśnień niezbędnych do zrozumienia działania serwisu. Intencją firmy SharkNinja jest zapewnienie jak największej liczbie osób możliwości korzystania z jej usług i Witryny. W związku z tym celem firmy SharkNinja jest zapewnienie dostępności strony internetowej, aby umożliwić korzystanie z niej i składanie zamówień na nasze produkty osobom i klientom, którzy nie byliby w stanie korzystać ze strony internetowej bez ograniczeń z powodu jednej lub kilku niepełnosprawności.
Jakie usługi oferujemy?
Witryna internetowa jest naszym sklepem internetowym z naszymi produktami i oferuje klientom możliwość wygodnego zamawiania naszych produktów online o każdej porze dnia i nocy oraz zawierania z nami umów sprzedaży na odległość. Witryna internetowa jest sklepem internetowym, który umożliwia naszym klientom wyszukiwanie naszych produktów, dostęp do opisów produktów i ich przeglądanie, uzyskiwanie ogólnych i szczegółowych informacji na temat naszych produktów, ich jakości, funkcjonalności, cech, gwarancji i cen, umieszczanie wybranych produktów w wirtualnym koszyku, składanie zamówień w SharkNinja oraz dokonywanie płatności bezpośrednio online za pośrednictwem dostawców usług płatniczych, takich jak PayPal lub Klarna, lub za pomocą karty kredytowej. W naszej Witrynie oferujemy na sprzedaż różne produkty z zakresu sprzętu AGD i elektroniki użytkowej, a także odpowiednie części zamienne i akcesoria do tych produktów.
Oprócz zamawiania i kupowania naszych produktów, możesz również zarejestrować gwarancję na swój produkt lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Ponadto możesz skontaktować się z nami, aby skorzystać ze swoich praw konsumenta lub praw wynikających z naszej gwarancji.
Produkty sprzedawane na naszej stronie internetowej nie podlegają obecnie żadnym wymogom dotyczącym dostępności i dlatego nie są w pełni dostępne.
Jakie informacje są Państwu potrzebne, aby zrozumieć sposób działania świadczonych przez nas usług, tj. udostępnianie i korzystanie z naszego sklepu internetowego?
Na naszej stronie internetowej klienci mogą wyszukiwać nasze produkty w ramach kategorii lub korzystając z naszej funkcji wyszukiwania poprzez wpisanie słów kluczowych. Po kliknięciu na produkt klient zostanie przekierowany na dedykowaną i szczegółową stronę produktu zawierającą szczegółowy opis, kluczowe cechy, szczegóły produktu, specyfikacje produktu, recenzje produktu, często zadawane pytania dotyczące produktu, instrukcje obsługi, odpowiednie i przydatne akcesoria oraz opis tego, co jest zawarte w zamówieniu produktu za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.
Jeśli chcesz zamówić produkt, wystarczy kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka” na stronie każdego produktu. Produkt zostanie wówczas dodany do wirtualnego koszyka. Po przejściu do wirtualnego koszyka wyświetla się jego podsumowanie, zawierające listę produktów w koszyku wraz z ilością i ceną każdego produktu, a także ceną całkowitą, obowiązującym podatkiem VAT i kosztami wysyłki. Jeśli chcesz złożyć zamówienie i dokonać zakupu, wystarczy przejść do kasy, wybrać preferowaną metodę płatności na stronie oraz podać dane dotyczące dostawy i rozliczenia. Informacje wymagane do złożenia zamówienia u nas zależą od wybranej metody płatności. Niektórzy z naszych dostawców usług płatniczych (np. PayPal lub Klarna) uzupełniają wymagane dane rozliczeniowe i wysyłkowe na podstawie danych przechowywanych w swoich systemach. Przed sfinalizowaniem zamówienia zdecydowanie zalecamy sprawdzenie poprawności wszelkich informacji automatycznie wypełnionych przez dostawcę usług płatniczych i poprawienie ich w razie potrzeby.
Jeśli zauważysz błędy w zamówieniu (np. niewłaściwy produkt, niewłaściwa ilość), możesz je poprawić w koszyku, w szczególności dostosowując ilość lub usuwając produkt z koszyka.
Po złożeniu zamówienia u nas otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie zamówienia i zawierającą jego podsumowanie. Jeśli zapłaciłeś z góry za produkty, nie musisz nic więcej robić, tylko poczekać, aż zapakujemy i wyślemy Twoje zamówienie.
Ponadto możesz zarejestrować zakupione produkty w celu uzyskania naszej gwarancji, korzystając z linku „Zarejestruj moją gwarancję” znajdującego się w górnej części strony internetowej. Po kliknięciu tego linku zostaniesz przekierowany na inną stronę naszej witryny, gdzie będziesz musiał podać informacje, w tym imię i nazwisko, adres, adres e-mail, informacje o produkcie, który chcesz zarejestrować w ramach gwarancji (na przykład typ produktu, numer modelu, numer seryjny), datę zakupu oraz miejsce zakupu. Po wprowadzeniu wymaganych informacji i przesłaniu wniosku o rejestrację w ramach gwarancji, ocenimy, czy kwalifikujesz się do naszej gwarancji, i wyślemy Ci wiadomość e-mail z wynikami tej oceny. Więcej informacji na temat zakresu i warunków naszej gwarancji można znaleźć, klikając link „O mojej gwarancji” po prawej stronie strony internetowej, na którą zostaniesz przekierowany po kliknięciu linku „Zarejestruj moją gwarancję”.
Ponadto możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem naszej strony internetowej. Po kliknięciu linku „Obsługa klienta” u góry naszej strony internetowej zostaniesz przekierowany na nową stronę, na której możesz wybrać spośród tematów, w których otrzymaliśmy w przeszłości zapytania i zebraliśmy odpowiednie informacje dla Twojej wygody. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytania, możesz bezpośrednio skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, klikając zakładkę obsługi klienta. Następnie masz możliwość skontaktowania się z naszym zespołem obsługi klienta, dzwoniąc pod numer telefonu podany na tej stronie internetowej lub wysyłając do nas wiadomość e-mail za pomocą przycisku „Skontaktuj się z nami” na tej stronie.
Możesz również założyć konto klienta za pośrednictwem naszej strony internetowej, na którym zapisywane i przechowywane są Twoje dane adresowe oraz zamówienia. Możesz to zrobić podczas procesu składania zamówienia lub bezpośrednio na stronie internetowej, klikając „Zarejestruj się” w prawym górnym rogu. Następnie zostaniesz poprowadzony przez proces rejestracji, w którym zostaniesz poproszony o podanie adresu e-mail i hasła oraz, w razie potrzeby, innych informacji. Konto klienta pozwala nam zidentyfikować Cię ponownie po zalogowaniu się na konto i przyspiesza proces składania zamówień, ponieważ nie musisz już wprowadzać danych wysyłkowych, chyba że chcesz zmienić adres wysyłki.
Jakie wymagania dotyczące dostępności mają zastosowanie do naszej strony internetowej i jakie działania podejmujemy, aby spełnić te wymagania?
Jakie wymagania dotyczące dostępności mają bezpośrednie zastosowanie do treści na naszej stronie internetowej i jakie działania podejmujemy, aby je spełnić?
- Ogólnie rzecz biorąc, jako operator sklepu internetowego jesteśmy zobowiązani do udostępniania i zapewniania strony internetowej, która jest spójna i odpowiednio przystosowana, tak aby była dostrzegalna, obsługiwalna, zrozumiała i niezawodna.
Operatorzy stron internetowych są zobowiązani do udostępniania strony internetowej i jej treści w sposób dostępny za pośrednictwem więcej niż jednego kanału sensorycznego. Obecnie pracujemy nad ulepszeniem oraz całkowitą przebudową i projektem naszej strony internetowej, co pozwoli czytnikom ekranowym na odczytanie strony i jej treści oraz udostępnienie jej osobom z ograniczonym wzrokiem. Już teraz oferujemy naszą stronę internetową oraz treści i informacje na niej zawarte w czcionkach o odpowiedniej wielkości, kształcie i kontraście, aby zapewnić ich dostrzegalność i solidność. Efekt ten wzmacnia stosowanie spójnego, prostego i zrozumiałego języka, co jednocześnie gwarantuje, że osoby z zaburzeniami funkcji poznawczych mogą zrozumieć informacje zamieszczone na naszej stronie internetowej. Wraz z aktualizacją naszej strony internetowej zamierzamy z jednej strony poprawić dostrzegalność, przejrzystość i zrozumiałość naszych instrukcji oraz osadzonych filmów poprzez dodanie czytelnych napisów do tych filmów, a z drugiej strony poprzez zapewnienie czytelnych opisów informacji wyświetlanych jako treści nietekstowe. Informacje te będą zawierały zarys głównych elementów treści nietekstowych. Wdrażając te ulepszenia, będziemy stosować teksty o odpowiedniej czcionce, rozmiarze i kształcie oraz wykorzystywać kontrast, co sprawi, że informacje przekazywane w formie pisemnej będą bardziej dostrzegalne i przejrzyste.
W odniesieniu do tekstu i informacji wyświetlanych na naszej stronie internetowej stosujemy spójny język oraz jasną i logiczną strukturę w celu opisania funkcjonowania i cech naszych produktów oferowanych na naszej stronie internetowej, a także czcionki o odpowiedniej wielkości, odpowiednim kształcie i kontraście. Tekst i informacje są przedstawione w sposób zrozumiały i dostrzegalny, ponieważ mogą być łatwo odczytane przez każdą osobę zainteresowaną uzyskaniem informacji na temat oferowanych przez nas produktów. Używamy również prostego i zrozumiałego języka, aby każdy klient mógł zrozumieć informacje zamieszczone na naszej stronie internetowej. Każda strona poświęcona produktowi na naszej stronie internetowej zawiera krótki opis głównych cech i funkcji produktu. Kluczowe terminy są już wyświetlane pogrubioną czcionką, dzięki czemu są łatwo rozpoznawalne, a najważniejsze cechy i funkcje produktu są wyróżnione dla klienta bez ograniczania czytelności innych ważnych informacji. Produkty są przypisane do różnych kategorii, które są stale dostępne za pośrednictwem paska nawigacyjnego przypominającego nagłówek w górnej części strony internetowej, dzięki czemu każdy klient może w dowolnym momencie przełączać się między różnymi kategoriami produktów.
Aby zapewnić klientom posługującym się językami obcymi możliwość korzystania, czytania i rozumienia naszej strony internetowej oraz przełamać bariery językowe, oferujemy lokalne wersje naszej strony internetowej, które są dostępne w odpowiednich językach narodowych. Należą do nich na przykład niemiecka, francuska, włoska, hiszpańska i angielska wersja naszej strony internetowej.
Jakie wymagania dotyczące dostępności mają zastosowanie do procesu płatności oferowanego na naszej stronie internetowej?
- Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia dostępności procesu płatności na naszej stronie internetowej. Oznacza to, że proces płatności musi być dostępny za pośrednictwem więcej niż jednego kanału sensorycznego oraz w sposób dostrzegalny.
- Obecnie oferujemy płatności kartą kredytową, przez PayPal i Klarna. Zarówno PayPal, jak i Klarna informują na swoich stronach internetowych, że zapewniają usługi dostępne dla osób o specjalnych potrzebach w zakresie dostępności. Obaj dostawcy usług informują również na swoich stronach internetowych, że ich usługi obsługują i są dostępne dla osób korzystających z technologii wspomagających, takich jak czytniki ekranu, oraz że używają tekstów o odpowiedniej czcionce, rozmiarze i kształcie oraz stosują kontrast, co sprawia, że przekazywane informacje są lepiej dostrzegalne. Ponadto obaj dostawcy usług umożliwiają nawigację po swoich stronach internetowych i usługach za pomocą klawiatury. Klarna informuje również, że jej usługi i interfejsy użytkownika obsługują oprogramowanie do rozpoznawania głosu.
- Pola wprowadzania danych na naszej stronie internetowej są poprawnie oznaczone semantycznie i mają charakter informacyjny, a nawigacja po nich jest możliwa za pomocą klawiatury.
Jakie wymagania dotyczące dostępności mają zastosowanie do usług wsparcia oferowanych na naszej stronie internetowej i przez telefon?
- Usługi wsparcia, takie jak punkty pomocy, call center, wsparcie techniczne i usługi szkoleniowe, powinny dostarczać informacji na temat dostępności usługi i jej zgodności z technologiami wspomagającymi w dostępnych formach komunikacji.
- Już teraz oferujemy obsługę klienta, w tym wsparcie techniczne (jeśli to możliwe), przez telefon, e-mail i wybrane kanały komunikacji w mediach społecznościowych. Z naszym działem obsługi klienta można skontaktować się, dzwoniąc pod numer podany w stopce prawnej lub na naszej stronie kontaktowej, do której zostaniesz przekierowany, jeśli klikniesz link do naszej strony pomocy technicznej i wybierzesz opcję „skontaktuj się z nami”. Można również skorzystać z adresu e-mail podanego na tej stronie kontaktowej. Ponadto oferujemy możliwość przeprowadzenia jednostronnej sesji wideo z naszym zespołem obsługi klienta.
- Nasz dział obsługi klienta jest dobrze wyszkolony i może udzielić więcej informacji na temat dostępności naszej strony internetowej oraz jej kompatybilności z technologiami wspomagającymi. Ponieważ oferujemy obsługę klienta przez telefon, wideo i e-mail, zapewniamy ją za pośrednictwem więcej niż jednego kanału sensorycznego. Ponadto wraz z aktualizacją naszej strony internetowej zamierzamy wdrożyć funkcję chatbota, który odpowiada na różne pytania, a jeśli nie będzie w stanie udzielić satysfakcjonującej odpowiedzi, przekieruje Państwa do naszej telefonicznej obsługi klienta lub innych dostępnych kanałów.
Jak można przesłać nam opinię i skontaktować się z nami?
Jeśli napotkasz przeszkody lub masz sugestie dotyczące poprawy dostępności, skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych danych kontaktowych:
E-mail: [email protected]
Telefon: +49 800 000 9063 (połączenie z Niemcami)
Staramy się odpowiedzieć na Państwa zapytanie w ciągu 14 dni roboczych.
Który organ nadzorczy jest właściwy i jak można się z nim skontaktować?
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi lub chcesz złożyć skargę dotyczącą naszej strony internetowej, możesz złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego.
Niniejsza informacja o dostępności będzie aktualizowana w celu uwzględnienia ulepszeń i nowych funkcji.
Aktualny stan na lipiec 2025 r.